¿Eres cliente de Remica? ¡Pues tienes premio!

Remica premia a sus clientes de varias maneras. Aparte de dedicarles siempre un servicio de calidad, garantizándoles ahorros económicos gracias a los soluciones de mejora que les propone, en los últimos meses Remica les ha dado la posibilidad de ganar varios premios.

En abril los clientes de Remica podían participar en un Trivial con preguntas sobre la empresa. El premio para el ganador consistía en una entrada para asistir al MotoGP de Jerez de la Frontera. El ganador fue Ángel D. R., que respondió correctamente a las cuatro preguntas publicadas en el blog de atención al cliente de Remica.

Otro premio dedicado exclusivamente a los clientes de Remica, fue la posibilidad de conocer en persona a Héctor Barbera, piloto del equipo Avintia Racing patrocinado por Remica. Los cinco clientes que dejaron los mejores consejos de ahorro en el blog de calefacción de Remica, pudieron participar en la visita del piloto a las oficinas de la empresa el día 22 de mayo.

Además de los premios concedidos gracias a la colaboración con Avintia, Remica ofrece a sus clientes la posibilidad de ganar un año de calefacción gratis, a través de un sorteo entre aquellos clientes que decidan pasarse a la facturación online.

En mayo ganó Silvia Martín Ramos, y en junio se vuelve a proponer el mismo concurso que terminará con el sorteo del premio en octubre de 2015.

Gracias a la colaboración con Honeywell, Remica lanza un concurso para que los clientes puedan ganar un  Evohome Connected Comfort, un sistema de regulación inteligente de la temperatura. Los usuarios tienen que poner un título a una foto propuesta por Remica y compartirla en sus redes con el #RemicaEvohome.

¡Y nos esperan más premios! Si no quieres perderte ninguna de las próximas promociones de Remica,  síguenos en nuestras redes sociales.

Las opiniones de los clientes de Remica, un valor para seguir avanzando

En Remica tenemos muy en cuenta las opiniones de nuestros clientes, ya que su percepción en cuanto a nuestros proyectos y servicios muestran realmente que nuestros esfuerzos por ser la empresa líder en servicios energéticos no caen en saco roto.

Es tal nuestro empeño por mantener una gran satisfacción por parte de nuestros clientes que trabajamos duro cada día para conseguirlo. El seguimiento de nuestros proyectos, la implementación de las leyes y su implantación en las instalaciones, son algunos de los atributos que nos definen.

Si deseas saber más sobre nuestro trabajo, tanto nuestra web, www.remica.es, como nuestras redes sociales y nuestros blogs son un claro reflejo de nuestra labor.

Ser totalmente transparentes con nuestros clientes y tener en cuenta sus opiniones e intentar ponerlas en prácticas dentro de lo posible te convierte en una empresa de confianza, y es lo que Remica persigue y quiere transmitir.

Aunque la mayoría de nuestros clientes prefieren ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono de servicio de atención al cliente, ofrecemos todo tipo de vías que cuentan con gran personal detrás para dar una rápida respuesta.

Remica instala biomasa en el sector residencial

Cuando se trata de cambiar el tipo de combustible que alimenta las instalaciones térmicas de un edificio, las empresas de servicios energéticos deben tener en cuenta las características y consumos de cada instalación antes de decantarse por una opción u otra. En el caso de Remica, la biomasa es una de las opciones que ofrece a sus usuarios.

De hecho,  Remica ha llevado a cabo la mayor instalación de biomasa en un edificio residencial de Albacete, gracias a la cual se proporciona calefacción y agua caliente a una comunidad de más de setenta viviendas.  En este proyecto, las dos viejas calderas de gasoil fueron sustituidas por dos calderas de biomasa, con lo que se ha logrado tanto un ahorro en el gasto de combustible como una reducción en las emisiones de dióxido de carbono.

En cuanto al tipo de combustible de biomasa por el que es bueno optar, expertos de Remica consideran necesario decantarse por un tipo de biomasa de carácter local (en el caso de España los combustibles más utilizados son la astilla, el pellet y el hueso de aceituna), cuyo suministro esté garantizado.

Posteriormente, hay que tener en cuenta que las calderas de biomasa funcionarán desde su puesta en marcha con un combustible determinado. Aunque algunos  equipos permiten el cambio de un combustible a otro (por ejemplo, de pellet a hueso de aceituna) este cambio no se puede llevar a cabo sin más, sino que es necesario que previamente se realicen los ajustes técnicos necesarios.

En cuanto al mantenimiento y funcionamiento de la sala de calderas de biomasa, Remica cuenta con un servicio de telegestión que monitoriza en todo momento el correcto funcionamiento de las calderas de biomasa, lo que permite a los técnicos de Remica conocer en tiempo real los datos de rendimientos, recibir alarmas y modificar horarios y temperaturas.

Remica te enseña a entender sus facturas

Un consumidor que no entiende qué conceptos incluye la factura difícilmente estará satisfecho con el pago. Por ello es importante que las empresas expliquen o ayuden a entender a sus clientes cómo se calculan las facturas y, en caso de necesitarlo, cómo se  pueden poner en contacto para aclarar dudas o, simplemente, demostrar su inconformidad. Consciente de esta realidad, Remica emite facturas con conceptos claros, fáciles de entender por los usuarios.

Los usuarios pueden contactar con el equipo de profesionales de Remica para pedir cualquier información sobre las facturas, así como para resolver cualquier problema.

No obstante, para contribuir a solventar dudas, en el blog de atención al cliente se han compartido varios contenidos referentes a cómo entender los tipos de facturas de Remica.

Más allá de una simple explicación, en el blog de atención al cliente aparecen ejemplos con las características de los diferentes tipos de facturas de Remica, las cuales se explican paso a paso desde los datos del contacto hasta el total de la factura.

Además de aclarar dudas sobre la información contenida en las facturas de Remica, los usuarios también contactan con la compañía para solicitar duplicados, modificar los datos bancarios o postales…

Una opción que ya tienen los clientes de Remica es que pueden solicitar sus facturas por vía electrónica, lo que resulta más cómodo para el usuario y también es beneficioso para el medio ambiente, al disminuirse el consumo de papel.

Todas las novedades y/o actualizaciones correspondientes a Remica, se pueden encontrar en la red de blogs de la compañía.

Las opiniones sobre Remica de nuestros clientes, una motivación más para seguir mejorando

Para Remica, conocer las opiniones de sus usuarios es de vital importancia ya que gracias a estos comentarios la compañía podrá avanzar y ofrecer un mejor servicio día a día. Parafraseando al estadista estadounidense William Edwards Deming “los clientes son la parte más importante de la cadena de producción”.

Por ello, precisamente, conocer sus opiniones, permite a Remica crecer como empresa, ya que las observaciones que hagan éstos sobre la compañía nos darán información muy importante sobre la que seguir trabajando.

Con las opiniones positivas, Remica afianza esos puntos fuertes con los que ha conseguido fidelizar a sus clientes. Mientras, los puntos débiles que señalan nuestros  usuarios son una información muy valiosa, que nos sirve para descubrir aquellos aspectos sobre los que mejorar y conseguir así dar un mejor servicio.

Con el objetivo de conocer estas opiniones, Remica ha habilitado varios canales de comunicación con sus clientes. Así, pueden ponerse en contacto con nosotros, tanto a través de nuestra página web en la sección “reclamación o sugerencia”, como por teléfono, llamando al 913 960 300. También contamos con un correo electrónico remica@remica.es y perfiles en las principales redes sociales (Twitter, Facebook, Linkedin...) donde estaremos encantados de recoger las sugerencias y opiniones sobre Remica.

Los profesionales de Remica aconsejan qué termostato se adapta mejor a cada caso

El termostato es un sistema con capacidad para conectar o desconectar automáticamente una fuente de calor o frío para impedir que la temperatura suba o baje de la prefijada. Teniendo en cuenta las necesidades de cada caso, el equipo de profesionales de Remica asesora sobre qué termostato se adapta mejor a cada caso.

Existen varias opciones entre las que pueden elegir los usuarios: desde los modelos más sencillos hasta otros más complejos. Dentro de estos últimos se encuentran los crono termostatos, que desde Remica los recomiendan en aquellos casos en los que se quiera regular la temperatura del hogar y los horarios de encendido /  apagado con gran precisión.

Al adaptar la temperatura a las necesidades de cada usuario se potencia el ahorro energético y disminuye el derroche derivado de mantener la calefacción encendida innecesariamente. El equipo técnico de Remica destaca que susitituir el termostato por un crono termostato es un proceso sencillo aunque hay que tener en cuenta que se necesita un un crono-termostato con alimentación a 24 voltios (3 hilos) o uno alimentado a pilas (2 hilos).

No obstante, si lo prefiere, puede contactar con Remica Servicios Energéticos y solicitar presupuesto para llevar a cabo el cambio.

El teléfono de Remica: un elemento fundamental en la atención al cliente

El teléfono es un medio de comunicación del que no puede prescindir ninguna empresa. En Remica, cada día, la atención telefónica es una parte fundamental en el contacto directo con los usuarios. Nuestro departamento de atención al cliente está siempre disponible en el teléfono 91 396 44 04, donde profesionales cualificados atienden incidencias y responden a todas las consultas que les llegan.

Si surgiera una incidencia fuera del horario de oficina, por las noches, fines de semana o festivos, el teléfono de Remica de servicio de guardia (91 396 03 20) está siempre operativo. También puede contactarse con el teléfono de centralita (91 396 03 00) en el que le pondrán en comunicación con el departamento de Remica que mejor pueda atender su consulta.

Pero además del teléfono,  en su afán de mejorar la satisfacción de los clientes, Remica ha abierto varios canales de comunicación en las redes sociales más populares (Facebook, Twitter, Google+) a través de los cuales llegan consultas y notificaciones de incidencias. Complementar la atención por teléfono en Remica con las interacciones en redes sociales nos permite estar más cerca del cliente y resolver con mayor eficacia sus inquietudes e incidencias.

Ambas plataformas de atención al cliente (teléfono de Remica y redes sociales) son importantes; no se eclipsan unas a otras, sino que  mutuamente se complementan, para lograr en última instancia lo que es fundamental: ofrecer un servicio de calidad que satisfaga cualquier necesidad de nuestros clientes.